京东售后客服的主要职责包括以下几个方面。
1、接待客户：通过在线或电话方式接待客户的售后咨询，解答客户关于产品、订单、物流、售后政策等方面的问题。
2、处理售后问题：对于客户提出的售后问题，如商品损坏、质量问题、退换货等，进行及时有效的处理和解决。
3、跟进订单：对于已经申请退换货的订单进行跟进，确保客户在整个过程中得到及时的反馈和解决方案。
4、客户服务质量监控：通过客户满意度调查等方式，收集客户对产品和服务的反馈，并将这些信息用于改进服务和产品质量。
5、沟通协调：与内部团队（如技术部门、物流部门等）进行沟通协调，解决客户在售后过程中遇到的各种问题，确保客户满意度。
6、售后政策宣传：向客户宣传京东的售后政策，确保客户了解并充分利用这些政策。
7、收集客户信息：在售后过程中收集客户信息，以便进行客户分析，为公司的市场策略提供参考。
8、提供咨询服务：针对产品的使用、操作等方面的问题为客户提供咨询服务，提高客户满意度。
9、维护公司形象：在售后过程中始终保持专业、友好的态度，维护京东的良好形象。
京东售后客服的核心职责是提供优质的售后服务，确保客户满意度，并努力提升京东的品牌形象。
