如果您在网上购买了假货并且店铺不退款，您可以采取以下步骤进行投诉。
1、与店铺沟通：您可以尝试与店铺沟通，说明您购买的产品是假货并要求退款，请确保您提供足够的证据，例如产品照片、订单号、交易记录等，如果店铺拒绝退款，请要求他们提供拒绝退款的理由。
2、投诉平台：如果您在第三方电商平台购买商品，您可以向平台投诉，大多数电商平台都有投诉中心或客户服务部门，您可以向他们提交投诉并附上相关证据，平台会对此进行调查并根据其政策做出裁决。
3、向消费者权益保护机构投诉：如果您认为自己的权益受到侵害，您可以向当地的消费者权益保护机构投诉，这些机构通常会提供维权指导和支持，并会对此类问题进行调查，您可以向他们提供购买记录、产品照片和其他相关证据。
4、寻求法律援助：如果您觉得问题无法通过上述途径解决，您可以寻求法律援助，您可以咨询律师或法律援助机构，了解您的权利和可行的法律途径。
在任何情况下，您都应该保留所有相关证据，包括订单号、交易记录、产品照片和沟通记录等，这些证据将有助于您证明自己的权益和投诉的合理性，建议您在购物前仔细阅读卖家的评价和信誉度等信息，选择信誉良好的卖家进行交易。
