如果在苹果官网上查不到购买记录，可能有以下几种原因。
1、访问的苹果官网不是正规渠道：确保您访问的是正规的苹果官方网站，可以通过搜索引擎搜索“苹果官网”关键词来确认网站的真实性，有些第三方网站可能会冒充苹果官网进行欺诈活动，因此请务必谨慎。
2、订单未生成或查询时间不正确：在苹果官网购买产品后，需要一定时间才能显示订单信息，如果查询时间过早或者订单尚未生成，可能无法立即看到购买记录，可以稍等片刻再尝试查询，或者联系苹果客服确认订单状态。
3、账号问题：确保您登录的是正确的苹果账号，并且该账号已经绑定了购买产品的订单信息，可以尝试退出当前账号，重新登录以查看订单信息。
4、系统维护或故障：苹果官网可能正在进行系统维护或更新，导致暂时无法查看订单信息，此时可以稍后再试，或者联系苹果客服了解系统维护情况，也有可能是系统出现了故障或错误，导致无法查询购买记录，这需要联系苹果客服进行解决。
如果尝试了以上方法仍然无法查询到购买记录，建议您直接联系苹果官方客服进行咨询，他们可以提供更详细的帮助和解决方案，可以通过苹果官网上的“联系我们”页面或者拨打苹果客服电话来联系客服。
