如果在抖音上购买了预售商品，但是商家一直不发货，可以采取以下方法来解决这个问题。
1、联系商家：及时与商家沟通，询问订单的具体情况，了解是否有发货的延迟或者订单出现的问题，有时候商家会给出合理的解释，并告知具体的发货时间。
2、申请退款：如果商家无法给出明确的发货时间或者拒绝发货，可以通过抖音平台的退款机制来申请退款，在订单详情页里选择退款申请，填写相关信息并提交申请，平台会介入处理，帮助解决退款问题。
3、投诉举报：如果商家不配合解决问题，还可以选择投诉举报，在抖音平台上，有专门的投诉举报入口，填写相关的投诉信息，提交投诉申请，平台会核实处理，保护消费者的权益。
4、社交媒体曝光：如果以上方法都没有得到满意的解决，可以选择在社交媒体上曝光商家的行为，通过抖音的社区、微博等社交媒体平台，分享个人的遭遇，引起公众的关注和支持，这有助于推动商家解决问题并改善服务质量。
5、寻求法律援助：如果商家的行为违反了相关的法律法规或合同条款，还可以寻求法律援助，咨询律师或相关法律机构，了解个人的权益和维权途径。
无论采取哪种方法，都建议保留好相关的订单信息、聊天记录和支付凭证等，以便在解决问题时提供有力的证据，也建议消费者在购物前仔细阅读商品详情和商家的服务承诺，选择信誉良好的商家进行交易。
