药品批发和零售企业都应该制定的操作规程包括以下几个主要方面。
1、采购操作程序：包括供应商审核、药品采购、收货验收等步骤，在这个过程中，要确保从合法的供应商采购药品，对药品的质量、价格等进行严格的审核，确保药品的采购质量。
2、储存和库存管理：药品应储存在符合规定的环境中，确保药品的质量稳定，库存管理应包括药品的入库、出库、库存盘点等流程，确保药品的库存数量准确。
3、销售操作程序：包括接待顾客、药品介绍、药品销售、收银等步骤，销售人员应具备良好的药品知识和服务技能，确保为消费者提供准确的药品信息和优质的服务。
4、处方审核和管理：对于需要处方销售的药品，企业应有相应的处方审核程序和管理制度，确保处方的真实性和合法性，对处方药的销售进行严格的管理。
5、质量控制和质量检验：对药品进行定期的质量检查，确保药品的质量符合标准，对不合格药品进行及时处理，防止流入市场。
6、特殊药品管理：对于麻醉药品、精神药品等特殊管理的药品，应有专门的管理制度和操作程序，确保特殊药品的安全和合规性。
7、人员培训和健康管理：定期对员工进行药品知识、操作技能和法律法规的培训，提高员工的业务水平和法律意识，对员工进行健康管理，确保员工的健康状况符合从事药品工作的要求。
仅供参考，具体的操作规程可能会因企业的规模、业务模式、管理策略等因素有所不同，建议企业根据自身情况，结合相关法律法规，制定适合自己的操作规程。
