如果你在使用iTunes时遇到无法处理购买记录的问题，可以尝试以下步骤来解决。
1、检查网络连接：确保你的设备已连接到互联网，并且网络连接稳定。
2、重启设备：简单的重启可以解决一些临时的问题。
3、更新软件：确保你的iTunes和操作系统都是最新版本。
4、重新登录账号：尝试退出你的Apple ID账号，然后重新登录。
5、检查支付方式：确保你的支付方式（如信用卡、支付宝等）没有问题，并且处于启用状态。
6、检查购买记录：在iTunes上查看你的购买记录，确认是否有未完成的购买或订单，如果有，尝试完成或取消这些订单。
7、联系Apple支持：如果以上方法都不能解决问题，你可以联系Apple的客服寻求帮助，他们可能会要求你提供一些信息以便定位问题，比如你的Apple ID、设备信息、购买日期等。
如果问题涉及到付款问题，例如信用卡过期或支付信息不准确，更新或修正这些信息可能有助于解决问题，如果问题仍然存在，可能需要更深入地调查，这时候联系Apple支持是最好的选择。
建议仅供参考，如果问题仍未解决，建议直接联系苹果官方客服获得更专业的帮助。
