如果在抖音上购买商品时遇到纠纷或问题，需要进行申诉，可以按照以下步骤操作。
1、打开抖音APP，点击右下角的“我”按钮，进入个人中心。
2、在个人中心页面中点击右上角的“设置”按钮，进入抖音设置页面。
3、在设置页面中，找到“账号与安全”选项，点击进入。
4、在账号与安全页面中，找到“我的客服”选项，点击进入客服中心。
5、在客服中心页面中，可以选择在线客服或者电话客服进行咨询和申诉，选择在线客服时，需要填写相关的申诉表格和提供订单号等信息，如果选择电话客服，可以拨打客服热线，向客服人员说明问题并进行申诉。
6、在申诉过程中，需要详细描述遇到的问题和情况，提供相关证据和订单号等信息，以便客服人员更好地了解问题并进行处理。
7、等待客服人员的回复和处理结果，根据具体情况，可能需要一定的时间进行处理，需要耐心等待。
需要注意的是，在申诉过程中要保持耐心和理性，避免情绪化的言辞和举动，要保留好相关的订单号、聊天记录等证据，以便更好地证明自己的权益和申诉理由。
