如果在使用携程购买火车票时遇到问题，可以尝试以下步骤来解决。
1、检查网络连接：确保网络连接稳定，可以尝试切换到其他网络环境，如使用移动数据网络或尝试连接其他Wi-Fi网络。
2、刷新页面：有时候服务器可能会因为网络拥堵等原因暂时无法响应，可以尝试刷新页面或者退出应用重新进入。
3、检查个人信息和订单状态：确保个人信息准确无误，包括姓名、身份证号码等，检查订单状态，如果订单已经被支付或已过期，就无法再次购买。
4、联系携程客服：如果以上方法都无法解决问题，建议联系携程客服寻求帮助，可以通过携程的官方网站或APP上的客服联系方式进行咨询。
5、检查支付方式：确认支付方式是否正常，比如银行卡是否有钱、支付密码是否正确等，如果支付方式有问题，可以尝试更换其他支付方式。
6、尝试使用其他购票渠道：如果携程仍然无法购买火车票，可以尝试使用其他购票渠道，如铁路官方网站、其他购票APP等。
如果以上方法都无法解决问题，建议联系相关机构以获取更多帮助和指导，请注意保护个人信息和财产安全，避免在不安全的网络环境下进行购票操作。
