如果您在网上购买了假货并且商家拒绝退款，您可以采取以下步骤进行投诉。
1、与商家沟通：您可以与商家进行沟通，说明您所购买的商品是假货并要求退款，在沟通时，最好保留聊天记录作为证据。
2、在平台投诉：如果您购买商品是通过一个电商平台，您可以在该平台上投诉，大多数电商平台都有投诉中心，您可以在那里提交投诉并附上相关证据，例如商品照片、聊天记录等。
3、向消费者权益保护机构投诉：您可以向当地的消费者权益保护机构投诉，例如消费者协会或消费者委员会，他们可以提供帮助并指导您如何维护自己的权益。
4、寻求法律援助：如果商家拒绝退款并且您认为自己受到了欺诈，您可以寻求法律援助，您可以咨询律师或向当地法院提起诉讼。
在投诉过程中，您需要提供尽可能多的证据，例如购买记录、商品照片、聊天记录等，您还需要保留所有与商家的沟通记录，这些记录可能有助于您证明自己的权益。
如果您在网上购买了假货并且商家拒绝退款，您应该采取积极的措施维护自己的权益，您可以通过与商家沟通、在平台投诉、向消费者权益保护机构投诉或寻求法律援助来解决问题。
