闲鱼买家点了退款但你已经发货了,这种情况确实会稍微复杂一些。你可以按照以下步骤操作。
1、立即联系买家:尽快与买家沟通,了解退款的具体原因,并询问其是否收到货物,良好的沟通有助于解决问题。
2、核实发货状态:确认是否已经实际发货,以及物流信息,如果货物仍在途中,你可以尝试联系快递公司拦截包裹。
3、物流拦截:如果货物尚未到达买家手中,你可以尝试联系物流公司进行物流拦截,将货物退回,这需要你提供相关的物流信息和证明。
4、等待货物返回:如果货物已经被买家接收,你需要与买家沟通,让其知道你的退货流程和要求,并确保货物能够安全退回,一旦货物退回,你可以进行退款操作。
5、退款操作:在确认收到退回的货物并确认其完好无损后,你可以在闲鱼平台上进行退款操作。
6、联系闲鱼客服:如果在处理过程中遇到任何问题,如买家拒绝退回或存在其他纠纷,你可以及时联系闲鱼的客服人员寻求帮助。
7、保留相关证据:在整个过程中,确保保留所有相关的聊天记录、物流信息和交易凭证,以备不时之需。
尽量保持冷静和耐心,与买家进行良好的沟通和协商,闲鱼平台旨在提供一个便捷的交易环境,但在实际操作中可能会遇到一些意外情况,尽量通过沟通和协商解决问题,确保双方的权益得到保障。