如果在公众号购买的商品出现问题需要投诉店铺，可以按照以下步骤进行。
1、打开公众号页面，找到并点击右上角的客服标识或联系客服选项，如果是购物平台，通常可以在个人中心或订单详情页面找到客服入口。
2、向客服描述投诉的问题，需要明确表述出投诉的原因，购买的商品出现了什么问题，以及你期望得到的解决方案。
3、提供相关证据，产品照片、订单号、交流记录等，这些证据有助于客服更好地理解问题，并加快处理速度。
4、等待客服处理，一旦客服收到投诉并开始处理，他们会根据情况采取适当的行动，比如退款、换货或给予赔偿等。
5、如果对客服的处理结果不满意，可以考虑向公众号的运营方或相关监管部门投诉，每个公众号可能有不同的投诉途径，可以在其官方网站上查找投诉途径和方式。
在投诉过程中要保持冷静和礼貌，避免情绪化用语，保留所有与购物和投诉相关的记录，以备日后需要。
是一般性的步骤，具体的操作可能会因公众号或购物平台的不同而有所不同，如果有特定的公众号或购物平台，可以提供更详细的信息，获取更具体的投诉步骤和方式。
