如果您的京东e卡被冻结，您可以尝试以下步骤来解决问题。
1、了解冻结原因：了解为什么您的京东e卡被冻结，可能有多种原因导致卡片冻结，例如过期、违反使用规则等。
2、联系京东客服：通过京东官方网站或APP上的客服渠道，如在线客服、电话客服等，联系京东客服并说明您的情况，他们会帮助您了解冻结的具体原因，并为您提供解决方案。
3、提供相关信息：根据客服的要求，提供您的京东e卡的相关信息，例如卡号、购买时间、使用记录等，以便客服更好地了解您的情况。
4、等待处理：一旦您提供了相关信息，京东客服会开始处理您的问题，根据冻结的原因，可能需要一些时间来解决，您可以耐心等待，并随时与客服保持联系以了解处理进展。
5、寻求其他帮助：如果您无法联系到京东客服或无法解决问题，您可以寻求其他帮助，例如通过京东的社交媒体渠道寻求帮助，或向消费者协会等组织寻求帮助。
需要注意的是，不同的冻结原因可能需要不同的解决方案，了解具体情况并联系京东客服是解决问题的关键。
