在铁路12306注册时，如果出现提示说用户已存在，可能有以下几种原因。
1、可能是您之前已经注册过账号，如果您忘记了账号名或密码，可以尝试使用找回密码的功能来找回。
2、可能是您的身份证号码被别人注册了，您可以尝试在网站上找回用户名（如果绑定了手机号码或电子邮件），或者联系客服协助解决。
3、如果您使用的是他人的身份证信息注册，那么注册时系统会提示您用户已存在，在这种情况下，您需要使用自己的身份证信息注册。
如果您不确定自己的账号情况，可以尝试联系铁路客服或查看官方网站上的帮助中心，获取更多帮助和指导。
