如果在尝试注册12306账号时遇到注册失败的问题，可以尝试以下步骤来解决。
1、检查输入信息是否正确：确保输入的手机号码、邮箱地址、用户名等都是正确的，没有遗漏或错误。
2、检查网络环境：注册时需要一个良好的网络环境，如果网络不稳定或者存在波动，可能导致注册失败，可以尝试切换到更稳定的环境，比如使用有线网络或者连接其他Wi-Fi网络。
3、检查用户名是否已被使用：如果使用的用户名已经被其他人注册，将无法再次注册，可以尝试更换一个用户名再进行尝试。
4、尝试联系客服：如果以上方法都无法解决问题，可以尝试联系12306的客服人员，寻求帮助并解决问题，可以通过官方网站上的联系方式或者客服电话来联系客服人员。
5、等待一段时间再尝试：有时候服务器可能会因为过多的注册请求而暂时关闭注册功能，此时可以尝试等待一段时间后再进行注册。
如果在注册过程中遇到身份信息重复的问题，可能是因为该身份信息已经注册过账号，如果是这种情况，可以使用已注册的账号登录，或者尝试找回已注册的账号的密码，如果确实存在身份信息被冒用的情况，可以向相关部门投诉并寻求帮助。
建议仅供参考，如果问题仍未解决，建议直接联系12306的客服以获得更专业的帮助。
