如果在尝试注册12306账号时遇到问题，可能有以下几个原因。
1、身份信息重复注册：如果之前已经注册过账号，再次使用相同的身份信息（如身份证号和手机号码）进行注册，系统会提示已存在该身份信息，这时可以尝试找回原来的账号或者联系客服解决问题。
2、邮箱格式不正确或已被注册：在注册时需要填写邮箱，如果邮箱格式不正确或者已经被注册，将无法完成注册，需要检查邮箱格式是否正确，或者尝试更换一个邮箱进行注册。
3、系统问题或维护更新：有时候系统出现问题或正在进行维护更新，可能会导致注册失败，可以等待一段时间后再尝试注册，或者联系客服了解系统状态。
针对以上问题，可以尝试以下解决方法：
1、如果身份信息被占用，可以尝试找回原账号或者联系客服解决，客服可以帮助核实身份信息，并解决问题。
2、检查邮箱格式是否正确，如果不确定，可以尝试清除浏览器缓存或更换浏览器再试一次，有时更换浏览器可以解决问题。
3、如果是系统问题或维护更新导致的注册失败，可以等待一段时间后再尝试注册，可以关注官方网站或社交媒体上的通知，了解系统状态和维护更新的最新信息。
如果以上方法都无法解决问题，建议直接联系12306的客服寻求帮助。
