如果在注册12306账号时提示手机号或证件号不正确，可以尝试以下几种方法来解决这个问题。
1、仔细检查信息：确保输入的手机号码和证件号码是正确的，没有任何错误，特别注意数字格式和特殊字符。
2、清理缓存和cookies：有时候浏览器的缓存和cookies可能会导致一些奇怪的问题，尝试清理浏览器的缓存和cookies，然后重新注册。
3、使用正确的注册途径：确保您是通过正式的12306网站或者官方APP进行注册，避免使用第三方平台或者链接。
4、联系客服：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系12306的客服寻求帮助，他们可能会要求您提供相关的身份验证信息来验证您的身份。
5、核实手机号码是否已注册：有可能是该手机号码之前已经注册过，但因某些原因被占用，您可以尝试找回原有账号或者联系客服解决。
6、证件号错误处理：对于证件号错误的情况，请确保您输入的是有效的身份证件号码，如果您不确定是否正确，可以通过其他方式查询，比如户口本、身份证等。
7、尝试重新注册：如果确定信息无误但仍无法注册，可以尝试过一段时间再重新注册，可能是系统临时的问题。
如果问题依旧无法解决，建议直接联系12306的官方客服或者到相关售票窗口、服务台咨询，他们能提供最直接的帮助。
