如果在尝试注册铁路12306账号时遇到问题，可能有以下几个原因。
1、身份信息重复注册：根据规定，每个手机号码和身份证件只能注册一个账号，如果之前已经注册过账号，并且忘记了账号或密码，可以尝试找回账号或密码，而不是重新注册。
2、证件号码或手机号码被占用：如果注册时提示证件号码或手机号码被占用，可以尝试通过找回密码功能来找回账号，如果仍无法找回，可能需要联系客服进行进一步的处理，客服会要求提供相关的身份证明和验证信息来确认身份，确认无误后，客服会协助解决账号注册问题。
3、邮箱格式不正确或无法接收邮件：如果在注册过程中需要填写邮箱来接收验证码，确保填写的邮箱格式正确，并且能够正常接收邮件，也需要检查邮箱的垃圾箱，看是否有来自铁路12306的邮件被误删，如果仍然无法收到邮件，可以尝试联系邮箱客服寻求帮助。
针对以上问题，可以尝试以下解决方法：
1、如果确定自己从未注册过账号，可以尝试找回账号或联系客服解决。
2、对于证件号码或手机号码被占用的问题，除了找回账号外，还可以尝试更换其他手机号码或证件进行注册，如果仍无法解决，需要联系客服处理。
3、对于邮箱问题，可以检查邮箱格式和接收邮件的情况，并尝试联系邮箱客服寻求帮助，也可以尝试更换其他手机号电子邮箱进行注册。
如果以上方法仍然无法解决问题，建议直接联系铁路12306的官方客服进行咨询和处理。
