如果在注册12306账号时显示身份信息重复，可能是由于以下原因导致的。
1、可能是该身份信息之前已经注册过账号，由于铁路部门对购票人的身份信息有严格的管理要求，因此每个身份证信息只能注册一个账号，可以尝试找回之前注册的账号的密码，或者联系客服协助处理。
2、也有可能是身份信息被他人冒用注册了账号，在这种情况下，同样需要联系客服，向其说明情况以解决问题。
为了解决这个问题，可以按照以下步骤操作：
1、通过12306网站或相关APP联系客服。
2、提供自己的身份信息，如姓名、身份证号码、联系方式等。
3、说明身份信息重复的情况，请求客服协助处理。
4、客服会进行核实，并根据情况提供相应的解决方案。
如果身份被别人冒用注册了账号购买了火车票，还可以尝试通过登录中国铁路客户服务中心网站，在网站上找到“我的12306”模块中的“账号管理”选项中的“注销账号”选项进行自助注销，注销后重新注册，不过，请注意在注销之前确认该账号下没有任何订单或未完成的事情项，另外请注意，每天只能进行一次注销操作，如果发现自己的身份信息被他人冒用注册了账号并出现了违法行为，应及时向公安机关报案。
当遇到注册12306账号时显示身份信息重复的情况，最重要的是及时联系客服并提供准确的个人信息以便解决问题。
