如果在尝试注册12306账号时，遇到提示手机号已被注册的问题，可能是由于以下几种情况导致的。
1、手机号之前已经注册过账号：可能您或者您的家人、朋友之前已经使用此手机号注册过账号，可以尝试使用已注册账号登录，或者找回忘记的账号。
2、手机号被误输入或盗用：确保自己没有使用过该手机号注册的情况下，可能是被他人误输入或账号被盗用，此时可以尝试联系铁路客服以解决这个问题。
3、系统错误：可能由于系统内部错误导致误报，尝试重新注册或联系客服获取帮助。
解决此问题的方法包括：
1、通过找回密码的方式重置密码，尝试登录。
2、联系铁路客服，提供手机号码和其他验证信息，请求协助查明是否被他人误用或盗用，客服会要求您提供相关的身份验证信息以确认身份。
3、如果确认是系统错误，客服会指导您如何操作或提供相应的解决方案。
在联系客服时可能需要等待一段时间，尤其是在高峰时段，务必保护个人信息和账户安全，不要轻易向他人提供敏感信息，如果遇到困难，不妨寻求身边熟悉技术的朋友的帮助。
