如果在注册12306账号时遇到提示该用户名已存在的问题，这通常意味着您尝试使用的邮箱或手机号码已经被注册。您可以尝试以下几种方法来解决这个问题。
1、仔细核对输入信息：确保您输入的用户名（邮箱或手机号码）是正确的，没有输入错误。
2、找回账号：在登录界面点击“忘记密码”，通过您输入的邮箱或手机号码找回账号，如果您能收到相关的验证信息，那么您可以通过这种方式找回账号，并更改密码。
3、联系客服：如果以上方法都无法解决问题，您可以联系12306的客服，他们可以通过后台查询来帮助您确认问题并给出解决方案。
4、使用其他账号注册：如果您无法找回或更改现有账号，并且确实需要注册新账号，您可以尝试使用其他未注册的邮箱或手机号码进行注册。
5、检查账号状态：在某些情况下，您的账号可能因为某些原因被暂时锁定或禁用，您可以联系客服查询账号状态，了解是否存在这样的问题。
如果问题仍然存在，建议您在铁路客户服务中心的官方网站上查找更多关于此问题的信息，或者前往火车站窗口咨询工作人员，他们可能会提供更具体的帮助。
