如果在尝试注册12306账号时，系统提示证件已经注册过，而自己确实没有注册过，可能是以下原因导致的。
1、可能是之前亲友帮助注册过账号。
2、个人信息可能被误注册。
可以尝试以下方式解决这一问题：
1、使用已注册账号的证件号码登录12306账号，查看是否账号已经注册。
2、联系12306客服，询问是否有其他用户误用个人身份信息注册，客服会要求提供个人证件号码等用于验证身份的信息，帮助找回账户或更正信息，如果确定没有注册过账号，客服可以帮助解决证件信息被占用的问题。
如果忘记了自己的账号或密码，可以尝试找回账号或重置密码，如果这些方法都无法解决问题，建议咨询相关专家或寻求更多帮助，请注意保护个人信息和账户安全，避免泄露个人信息或进行不当操作。
