如果在注册12306账号时发现账号已经被注册，可以尝试以下步骤解决问题。
1、确认是否自己或亲友之前已经注册过账号。
2、尝试使用已注册账号的证件号码或手机找回账号，在登录界面选择“忘记密码”，然后输入证件号码，系统会发送短信验证码帮助找回密码，如果成功找回账号，请立即更改密码并加强账户安全设置。
3、如果确认账号被他人冒用注册，请携带身份证原件到就近的火车站铁路窗口办理注销账号，在办理前可能需要拨打客服电话了解具体的办理流程和要求，办理完成后，即可重新注册新账号。
4、如果遇到任何问题或无法解决问题，可以直接拨打铁路客服热线进行咨询或投诉，客服人员会根据具体情况提供解决方案或帮助解决问题。
为了保护个人信息和账户安全，建议定期更新密码、设置复杂密码、避免使用公共网络进行注册和登录等，也要注意保护个人信息，避免泄露给他人。
