如果在尝试注册铁路客户服务平台（即12306网站）时遇到用户名已存在，不能注册的提示，可能有以下几种原因和相应的解决办法。
1、用户名重复：可能之前已经注册过账号，或者使用了相同的用户名尝试注册，可以登录原账号或尝试找回原有账号的密码，如果确实忘记了用户名或密码，可以尝试找回账号的服务。
2、信息填写错误：检查填写的注册信息是否正确，包括用户名、身份证号码等关键信息，任何信息的错误都可能导致注册失败。
3、系统问题：可能是由于系统繁忙或服务器问题导致的注册异常，可以尝试刷新页面或稍后再试，如果问题持续存在，可能需要联系客服咨询。
4、账号被占用：可能存在其他用户恶意占用账号的情况，在这种情况下，建议立即联系客服，说明情况并寻求帮助。
如果以上方法都不能解决问题，最直接有效的解决办法是联系铁路客户服务的客服人员，他们会根据具体情况提供更具体的指导和帮助，确保在官方网站上注册，避免在第三方平台或假冒网站上注册，以防个人信息被滥用。
