在注册12306账号时，如果总是显示手机号码和证件不符，可能有以下几个原因。
1、录入信息有误：在注册时，需要准确填写手机号码和证件信息，如果录入的信息有误，如手机号码位数错误、格式不正确，或者证件号码位数错误、与真实信息不符等，都可能导致注册失败并显示手机号码和证件不符。
2、系统问题：有时候系统出现故障或网络问题也可能导致注册失败，可以尝试清除浏览器缓存，或者更换网络环境，再次尝试注册。
3、账号冲突：如果之前已经注册过账号，并且使用的手机号码和证件信息与当前注册的信息不符，也可能导致注册失败，可以尝试找回原有账号，或者联系客服解决问题。
针对以上原因，可以尝试以下解决方法：
1、仔细核对填写的手机号码和证件信息，确保信息的准确性。
2、尝试清除浏览器缓存或更换网络环境，再次尝试注册。
3、如果之前已经注册过账号，可以尝试找回原有账号，或者联系客服解决账号冲突问题。
如果以上方法都无法解决问题，建议直接联系12306客服，寻求帮助和指导，客服人员会根据具体情况给出相应的解决方案。
