如果在注册12306账号时遇到提示手机号和证件号不对的问题，建议按照以下步骤操作。
1、检查信息填写：
* 确保输入的手机号码和证件号码都是正确的，没有任何错误，特别注意数字格式和符号。
* 证件号码包括数字和字母的组合，需要仔细核对大小写。
* 如果在填写时使用了特殊字符或空格，请去掉并重新输入。
2、尝试重新注册：
* 如果确认信息无误后仍然提示错误，尝试关闭网页或应用后重新进入注册流程。
* 有时系统可能出现短暂故障或网络延迟，重新尝试可能会解决问题。
3、核实身份信息：
* 确保使用的身份证是有效的，并且与所填写的证件号码一致。
* 如果不确定证件号码是否正确，可以通过其他途径查询或核实，如身份证上的信息或其他官方渠道。
4、联系客服：
* 如果以上方法均无效，可以通过12306的官方客服渠道进行咨询。
* 在客服界面选择相应的问题选项，描述遇到的问题并寻求解决方案。
* 提供订单编号、注册时使用的邮箱或手机号等信息，以便客服更快地了解情况并帮助解决问题。
5、个人信息保护：
* 请确保个人信息的安全，避免在公共场合或不安全的网络环境下进行注册操作。
* 注意个人信息保密，不要将账号、密码、证件号码等信息泄露给他人，如果发现账号异常，请立即联系客服并修改密码。
如果问题仍未解决，建议保存相关截图作为证据，并在客服工作时前往当地火车站售票窗口进行咨询办理，希望以上建议能帮助解决问题。
