如果在注册12306账号时遇到提示用户已存在，可能是因为该用户名或邮箱已经被注册过。这种情况下，可以尝试以下几种解决方法。
1、使用已注册账号登录：如果记得注册时使用的用户名或邮箱，可以尝试登录，如果能成功登录，说明该账号已经存在。
2、找回用户名或密码：如果忘记了用户名或密码，可以通过找回密码的方式找回，在登录页面选择“忘记密码”或“找回用户名”，按照提示操作即可。
3、核实注册信息：检查在注册时填写的信息是否正确，特别是用户名和邮箱是否填写错误，有时候可能因为笔误或者误操作导致使用了已经注册过的用户名或邮箱。
4、联系客服：如果以上方法都无法解决问题，可以联系12306的客服人员，提供相关的身份信息和证明，以便客服人员协助解决问题。
5、重新注册：如果确定该账号没有被其他人使用，并且符合注册要求，可以尝试重新注册，在注册时，确保填写正确的信息，并且避免使用已经注册过的用户名或邮箱。
需要注意的是，为了避免账号被他人盗用或滥用，建议在注册时设置复杂的密码，并妥善保管好账号信息，定期更新密码和关注账号安全动态，以确保账号的安全。
