如果在注册12306账号时遇到问题，可能有以下几个原因。
1、身份信息重复：由于已经有一个账号使用了该身份信息，所以无法注册新的账号，可以试着找回原有账号的密码，或者确认是否已有账号并尝试登录，如果确定需要注册新账号，请联系相关客服以解决问题。
2、邮箱或手机号码被占用：如果使用的邮箱或手机号码已经被其他人注册过，也会导致无法注册，可以尝试更换一个新的邮箱或手机号码进行注册。
3、系统问题：可能是由于系统繁忙或维护导致的注册问题，可以换一个时间再尝试注册，或者联系客服获取更多信息。
4、用户名格式问题：用户名必须为字母、数字或“_”的组合，且不能为全数字或以字母开头，请确保输入的用户名符合这些要求。
网络问题、软件版本问题以及提交的信息不准确等也可能导致注册失败，如果遇到注册问题，可以尝试更换网络环境或更新软件版本，同时确保提交的信息准确无误，如果问题仍未解决，建议联系客服以获得更多帮助。
